E-commerce , vos concurrents vous testent !

Le commerce sur internet présente des avantages et des inconvénients.Ce que l’on cherche absolument à obtenir avec un site de vente en ligne c’est avant tout une bonne visibilité . Si cette visibilité peut effectivement être un gage de réussite avec une bonne fréquentation du site et un taux de transformation satisfaisant elle génère également des réactions parfois inattendues de la part d’une espèce nullement en voie de disparition mais au contraire d’expansion , le « concurrent ».

La concurrence , mais pour qui.

Restons réalistes , nous sommes tous concurrents les uns des autres , il s’agit d’un phénomène de réciprocité engendré par notre système économique , le libéralisme .La plupart d’entre nous semblent s’en satisfaire , cependant pour certains commerçants la concurrence est bonne tant qu’elle s’arrête  sur le seuil de leur boutique.On a vu par exemple récemment un buraliste intenter un procès à une marchande de cigarettes électroniques du type vapotantes new age sous prétexte que son statut de buraliste revendeur de tabac lui donnait une sorte d’exclusivité sur la consommation de tout ce qui se fume. Voilà donc une interprétation tout à fait étrange du libéralisme économique par des lobbys qui s’arrogeraient des droits quasi monopolistiques sur des marchés.Une concurrence sélective autrement dit ,  » la concurrence , c’est seulement lorsque ça m’arrange ! » , une règle qui serait acceptable pour les autres et pas pour soi, c’est marrant comme principe non ?

Dans le cas du e-commerce.

Revenons à nos moutons comme disait Jeanne d’Arc. Notre site ProdiClean a environ 1 an 1/2 d’existence et nous avons pu constater sous différentes manifestations les réactions de certains de nos  » concurrents ». Parmi les premières nous avons reçu des mails quasi insultants dénigrant la qualité de notre service sans l’avoir jamais testé , remplis de fautes d’orthographe qui en disaient long sur la qualité des expéditeurs que nous n’avons eu aucune difficulté à identifier.

Comme nous avons choisi d’établir une communication transparente avec nos clients nous répondons effectivement au téléphone et parfois longuement afin d’apporter des informations précises à  ceux qui nous sollicitent. Le concurrent curieux ,que nous nommerons « Mr.Futé » , se compose alors un personnage de client pour nous appeler au téléphone . Seulement voilà, tout le monde n’est pas forcément doué pour la comédie et quelques indices nous mettent vite sur la voie .

Le concurrent , à la différence du client lambda, connaît déjà son sujet, aussi pose t’il des questions tout à fait orientées , qui induisent une réponse ciblée afin d’avoir l’information qu’il cherche. Son but sous-jacent est tout simplement d’essayer  de « vous tirer les vers du nez ». On voit dans cette démarche l’inquiétude et l’hésitation de celui qui doute, et devant cette faculté à se dissimuler et mentir je ne voudrais personnellement pas faire partie de leurs clients.

En ce qui nous concerne , et sans vouloir être moralisateurs , il nous paraît plus important de nous concentrer sur ce que « nous avons à faire  » pour nous améliorer, nous distinguer, apporter notre originalité, construire notre image.Comme tous nous sommes attentifs à la concurrence , mais il ne faut pas se tromper de cible. Le travail constructif se fait principalement entre nous et nos clients pour établir une relation de confiance durable .

Alors cher confrère e-commerçant , sauras-tu démasquer Mr.Futé lors d’un prochain appel ?